Sulla nostra scheda Google ci sono più di 850 recensioni, con una media di 4,93.
Nel nostro mestiere non è un numero normale. Capita di guardare le schede dei colleghi, a Milano e fuori: quasi tutte stanno tra le poche decine e il centinaio. Non conosciamo un’altra impresa di pulizie in Italia arrivata a 850 tenendo una media di quasi cinque su cinque.
Come ci siamo arrivati
Non c’è nessun trucco, e la spiegazione è più semplice di quello che sembra: la recensione la chiediamo. A tutti, alla fine di ogni intervento, da anni.
È una cosa che puoi fare solo se sei tranquillo su come è andata. Chiedere un giudizio pubblico a chiunque, appena finito il lavoro e con il cliente che ha ancora la casa davanti agli occhi, funziona finché il lavoro regge. Se non regge, il numero cresce lo stesso ma la media crolla.
La nostra è ferma a 4,93 dopo 850 richieste. È questo il dato di cui andiamo fieri, più del totale.
Le abbiamo rilette tutte
Arrivati al traguardo ci siamo presi il tempo di rileggerle, dalla prima del novembre 2019 fino a quelle di questo mese. Volevamo capire cosa ci scrivono davvero le persone.
La sorpresa è che quasi nessuno parla del pulito.
Il risultato finale se lo sbrigano in una riga, “lavoro impeccabile”, e passano oltre. Il resto racconta altro: quanto ci abbiamo messo a rispondere al telefono, chi si è presentato alla porta, che siamo arrivati all’ora che avevamo detto.
Quattro recensioni su dieci si chiudono con un “consigliato”. Tre su dieci nominano la squadra, i ragazzi, gli operatori. Una su cinque parla di puntualità. E 53 persone hanno scritto il nome di Manoj per esteso: non “il titolare”, il nome.
Sono tutte raccolte in una pagina sola, se ti va di leggerle.
Il lavoro di cui si scrive di più
Più di una recensione su quattro parla di divani. Ha una spiegazione semplice: è un servizio che eseguiamo interamente a domicilio, quindi il cliente resta lì e vede l’acqua sporca finire nel serbatoio di recupero della macchina. Il prima e dopo se lo guarda mentre succede.
Al secondo posto, a distanza, ci sono i lavori edili. Ristrutturazioni appena chiuse, imbianchini appena usciti, polvere fine dappertutto. Una recensione su sette riguarda le pulizie che completano un cantiere.
Materassi, terrazzi e appartamenti da riconsegnare compaiono più di rado, anche se sono buona parte delle giornate.
Da 500 a 850
La prima recensione è del novembre 2019. Per arrivare alla numero 500 ci sono voluti quasi quattro anni.
Le 350 successive sono arrivate in meno di tre: 600 nella primavera del 2024, 700 un anno dopo, 750 in autunno, 800 la primavera scorsa.
Vuol dire che il lavoro è aumentato, e che chi ci chiama oggi ci ha trovati grazie a chi ha scritto prima di lui. Parecchie recensioni lo dicono apertamente: ho letto le altre e ho chiamato.
Le undici che non sono positive
Su più di 850 recensioni, undici stanno sotto le tre stelle. È lo scarto che tiene la media a 4,93 invece che a cinque pieno.
Non le nascondiamo e non chiediamo a nessuno di toglierle. Restano dove sono, e le legge chiunque stia valutando se chiamarci.
A ognuna abbiamo risposto, con nome e cognome e senza polemica, e in ogni caso abbiamo provato a rimediare: tornando sul posto, rifacendo la parte contestata, o semplicemente ammettendo che avevamo sbagliato i tempi. Qualcuna si è chiusa bene, qualcuna no. Le undici sono lì anche per questo: undici clienti su 850 con cui non ha funzionato sono un dato che preferiamo mostrare piuttosto che spiegare.
Cosa ce ne facciamo
Le recensioni non stanno lì solo come vetrina. Le rileggiamo, e quello che torna centinaia di volte non sono i problemi: sono i complimenti.
Le persone ci ringraziano per la rapidità con cui abbiamo risposto, per la puntualità, per come si sono comportati i ragazzi dentro casa loro. È un’informazione preziosa quanto una critica, perché ci dice a quali parti del lavoro i clienti tengono davvero, spesso più di quanto immaginassimo. Sono quelle che dobbiamo tenere ferme quando il calendario si riempie e la tentazione di correre aumenta.
E anche un cinque stelle, letto con attenzione, mostra dove si può fare ancora meglio. Il margine che ci resta è quasi tutto lì: nelle cose che un cliente contento non si sogna nemmeno di scrivere, ma che noterebbe subito se mancassero.
Se non ci conosci ancora
Se sei arrivato qui perché stai cercando un’impresa di pulizie a Milano o in provincia, queste 850 recensioni sono la cosa più onesta che possiamo mostrarti prima di iniziare a lavorare insieme. Comprese le undici.
Per capire se siamo il servizio giusto per la tua situazione, scrivici o chiamaci. Il sopralluogo è gratuito e il preventivo personalizzato, senza impegno.